O que a Krio mede no WhatsApp dos atacadistas
Em agosto de 2026 medimos 89.964 mensagens reais de WhatsApp em 8 empresas de atacado atendidas pela Krio. 10,9% das mensagens chegam fora do horário comercial (7h às 18h, de segunda a sábado). Dessas, 28,2% nunca recebem resposta. A maior espera registrada foi de 46,5 horas.
Publicamos só o agregado. Nunca abrimos o número de uma empresa, nem com o nome trocado.
Os números
Como medimos
- Fonte: nosso motor de medição (Krio IQ) rodando sobre as conversas reais do CRM de cada cliente. Não é pesquisa de opinião nem estimativa de mercado.
- Recorte: 8 empresas com semana completa medida, semanas 31 e 32 de 2026. Semanas parciais foram descartadas.
- Horário comercial: 7h às 18h, segunda a sábado.
- Mediana em horário útil, que desconta madrugada e domingo. A mediana "de relógio" existe, mas sozinha triplica o número e não descreve a operação.
- Mensagens automáticas de sistema (notificações, etiquetas, atribuições) ficam fora da contagem de resposta. Contar essas mensagens inverte o diagnóstico.
Por que isso importa
Uma em cada dez mensagens chega quando ninguém está olhando. Se quase um terço delas morre sem resposta, isso é pedido que o anúncio trouxe e a operação deixou na mesa.
Uma referência externa que usamos: segundo a Poli Digital, quem responde em até um minuto no WhatsApp converte cerca de 23%; quem demora mais de um dia converte cerca de 1%. É um dado de mercado, não nosso. O nosso é o de cima.
O que não dá pra concluir daqui
- Não é "nossa carteira inteira". São 8 das 25 empresas que atendemos. Dizer "8 empresas" é o correto.
- É agosto de 2026. Repetimos a medição periodicamente e atualizamos esta página.
- A comparação "empresas com IA respondendo x sem IA" não se sustenta nestes dados: a contagem de respostas automáticas mistura automação de funil com IA conversacional. Não publicamos essa comparação até conseguir separar as duas.
- Não dizemos "X% de aumento de vendas" com base nisso. Este número mede atendimento, não faturamento.
Como citar
"Krio Digital, medição própria em 8 atacadistas de moda, 89.964 mensagens, agosto de 2026." Com link para esta página.
Perguntas relacionadas
Vocês medem isso no meu WhatsApp também?
Sim. É o primeiro passo do diagnóstico: antes de propor qualquer coisa, medimos quanto chega fora do horário, quanto fica sem resposta e em quanto tempo o seu time responde.
Por que mediana e não média?
Porque três conversas esquecidas por dois dias puxam a média para cima e escondem como a operação funciona no dia normal. A mediana mostra o caso típico. O pior caso a gente mostra separado (a maior espera).
Esse número vale para o meu segmento?
As 8 empresas são de atacado de moda (fitness, feminino, íntima, t-shirts, entre outros). É medição, não estimativa. A sua operação pode estar melhor ou pior, e é por isso que medimos antes de propor.
De onde vem isso
- Krio IQ, snapshots das semanas 31 e 32 de 2026, 8 empresas com semana completa.
- Poli Digital, tempo de resposta e conversão no WhatsApp, citado no nosso estudo de mercado de julho de 2026.